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Sistema de Software para Soporte de Clientes
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Solución de Software y atención de Clientes Resumen Primario.
Clientes y Administradores (colaboradores de su empresa) integrados eficientemente con nuestro Sistema de Mensajería y Soporte a Clientes.
Múltiples grupos de soporte de clientes sectorizados. Cada grupo reúne a un grupo de administradores y clientes.
Usuarios asociados a empresas clientes. Ej. Marcos, María y Luis pertenecen a la empresa X e interactúan con todos los administradores del grupo N.
Incidentes con id de referencia generado lo que facilita referenciar cada tema.
Estados de incidentes (abiertos y cerrados).
Cada incidente genera y desprende conversaciones entre los clientes y los administradores que participan. Todo integrado con texto, imágenes, adjuntos y cronológicamente detallado.
Solución integrada con envío de e-mails con acciones. Cada vez que los administradores o clientes contestan mediante el Software de Soporte se generan e-mails con los mensajes y un botón Contestar.
Base de datos de conocimiento, soluciones a problemas comunes, ayudas, manuales, videos y demos flash como material de referencia, etc.
FAQ con base de datos de preguntas y respuestas agrupadas por tópicos.
Búsqueda de incidentes por texto libre o por fecha.
Fechas de respuestas y cálculo de tiempo de espera por cliente.
Notas internas sobre cada incidente de soporte clientes.
Asociar incidentes entre administradores. Lista general con detalle de asociaciones y Mis incidentes de soporte asociados.
Software de soporte a clientes funcional vía Internet, amigable y bien pensado para que el trabajo de todos los días sea grato y eficiente para sus colaboradores de trabajo y sus clientes.
INGRESO CLIENTES al CENTRO de SOPORTE Ágil y con 1 click
Opciones para solicitar Nuevo registro al software de soporte, Ingresar con usuario y clave (con Recordar datos para un próximo ingreso ágil y automático), opciones de modificar datos, así como también el módulo "Olvidé mi clave..." el que mediante un proceso de 2 pasos por e-mail le permite restablecer la clave de acceso. El proceso de registro de clientes se realiza mediante un formulario de solicitud el que llegará a los administradores en forma de e-mail, para su validación y habilitación mediante un link. O bien pueden ser cargados manualmente por los Administradores y distribuidos los datos de acceso mediante un botón "Enviar datos de acceso".
BANDEJA DE INCIDENTES (abiertos) Una vez que los clientes ingresan al sistema de soporte con sus datos de acceso, se despliegan los PEDIDOS DE SOPORTE - INCIDENTES con estado "abierto" que los administradores hayan creado o bien los que el mismo cliente haya ingresado. Ej. "Reclamos, ordenes, pedidos, confirmaciones, solicitudes, preguntas, etc." Los incidentes figuran en un listado claro y despejado el que indica referencia, fecha, detalle, categoría, asunto y link para ampliar.
NUEVO PEDIDO DE SOPORTE / INCIDENTE Los clientes pueden crear un NUEVO INCIDENTE hacia los administradores, indicando una serie de datos que lo describen y catalogan para su fácil distinción (Tipo y Detalle de incidente, Asunto, Descripción). La herramienta de software de soporte, permite que se genere sobre cada INCIDENTE conversaciones con el cliente y los administradores del proyecto, permitiendo adjuntar texto y archivos. Un color para el cliente y un color para los administradores en la conversación permiten una comprensión clara de todos los temas y su evolución.
ADMINISTRADORES CENTRALES - Colaboradores de su empresa.
Los administradores disponen de un módulo para la gestión y trabajo con los INCIDENTES de Soporte generados por los clientes.
BANDEJA DE INCIDENTES De similar modo que los clientes, los administradores del software de soporte cuentan con un sector donde se visualizan todos los INCIDENTES con estado "abierto", agrupados por EMPRESA. Un link permite acceder al histórico de incidentes de estado "cerrados". Todo bien claro y ordenado, por fecha, tiempos de espera del cliente, administrador asignado al pedido de soporte y más.
NUEVO INCIDENTE A CLIENTE Los administradores pueden agregar fácilmente INCIDENTES a cada cliente particular. Esto crea una instancia de soporte generada desde su empresa al cliente.
Trabajar rápido con nuestro software. Los administradores tienen la posibilidad de utilizar respuestas predefinidas las que se pueden insertar en las conversaciones agilizando enormemente los tiempos de trabajo y estandarizando la calidad, amabilitad y detalle de las respuestas. Existen opciones de filtro por fecha y por texto libre dentro de los incidentes abiertos y cerrados.
COMENTARIOS ADJUNTOS AL INCIDENTE Al margen de la conversación de cada incidente de soporte, compuesta por mensajes e info. ingresada por clientes o administradores, existen comentarios adicionales adjuntos visibles sólo para administradores, los que permiten dar pautas, referencias internas o detalles sobre los mismos.
SUPERVISOR CENTRAL DEL SISTEMA DE SOPORTE CLIENTES.
Un usuario super administrador permite controlar grandes aspectos de la plataforma de software de soporte al cliente.
Crea accesos de Administradores para trabajar con la herramienta.
Crea empresas y usuarios-clientes relacionados a estas. Por ej. puede existir una misma empresa con 3 usuarios registrados para trabajar con la herramienta.
Administración de tipos de incidentes.
Administración de detalles de incidentes.
Crea grupos de soporte clientes.
Crea y gestiona respuestas predefinidas.
Crea reglas para la asignación automática de los temas a los administradores en base a "tipo" y "detalle" de incidente asociado con administrador. *
Mantenimiento de secciones FAQ y Manuales y Guías de soporte.
Otras funcionalidades de la solución de mensajería y soporte.
Los nuevos INCIDENTES ocurridos (tanto de clientes como de administradores), generan el envío de una copia por e-mail para un tracking ágil de cada tema, siempre con un link CONTESTAR, el que lo ingresa automáticamente al incidente en cuestión y lo posiciona en el área de escribir texto. Mensajes que ocurran sobre incidentes de estado "cerrado" re-abren el tema para continuar su ciclo. Sonidos de alerta para los administradores al ingresar nuevos pedidos de soporte de clientes.
Solución de soporte para clientes EN PERMANENTE DESARROLLO.
Nuestra solución de software para soporte y atención de clientes se encuentra en constante mejoramiento.
Incidentes auto-asignados, según el "Tipo de incidente" y "Detalle" ingresado por el cliente. Ej. Temas que ingresen con : Tipo de incidente : Ampliaciones a mi sitio web y Detalle : Creación de una nueva sección. Se asignan automáticamente a un colaborador de su empresa que se encarga de dichos tópicos. *
Mesa central de incidentes Colaborador de su empresa encargado de reasginar los incidentes a los administradores en base a su clasificación. La asignación manual plantea como ventaja la evaluación de la carga de temas de cada administrador.
Nuevo incidente por el cliente Le permite a los administradores crear incidentes de forma particular para cada cliente.
Para conocer el alcance de nuestra solución de software para soporte de clientes, no deje de ver las imágenes de la presente galería, las que ilustran gran parte de la solución.
¿Por qué nuestro producto de software funciona a la perfección? Podemos decir con propiedad que la aplicación funciona de forma exitosa por 2 aspectos esenciales. • Creado por nuestro equipo en base a evaluar necesidades de miles de pedidos de soporte atendidos. • Utilizado día a día por nuestro grupo de empresas de Internet para dar soporte en diversos sitios a cientos de clientes.
* Módulos actualmente en desarrollo. Consulte disponibilidad.
Efectivo Sistema de Software para Soporte y Atención de Clientes.
Miles pedidos de Soporte de clientes resueltos. La herramienta que le permite organizarse y aumentar efectividad. Todo accesible, Todo organizado.
Datos avanzados
Código :
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Tópicos :
sistema, soporte a clientes sistema de mensajería, solución de software para atención y soporte de clientes
Posicionamiento en los buscadores, herramientas de envío masivo de sus promociones, boletines mensuales, banners, etc. Existen muchas formas de que su proyecto obtenga o aumente las visitas que necesita.
